Pacco smarrito su Vinted: cosa fare, da venditore e da acquirente

Se il tuo pacco Vinted sembra smarrito, niente panico: i soldi restano bloccati durante l'indagine. Secondo Vinted, l'indagine si apre quando il tracciamento indica una perdita o quando sono passati più di 25 giorni lavorativi dalla spedizione. A quel punto l'acquirente viene rimborsato. Il venditore invece può essere risarcito in base al corriere, se ha usato l'etichetta Vinted.

Qui trovi i tempi ufficiali, la differenza tra un pacco in ritardo e uno smarrito, cosa deve fare il venditore e cosa l'acquirente, e come limitare la perdita se ti capita.

Quando un pacco Vinted è considerato smarrito?

Un pacco non è smarrito perché il tracciamento è fermo da tre giorni. Lo è ufficialmente in due casi, secondo la politica di rimborso di Vinted:

• lo stato del tracciamento indica che il pacco sembra smarrito;
• sono passati più di 25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Prima di allora il pacco può ancora essere consegnato. È frustrante, ma la regola è questa: Vinted avvia l'indagine o il rimborso solo quando si verifica una delle due condizioni. Nel frattempo il pagamento resta al sicuro, né versato al venditore né restituito all'acquirente.

Pacco in ritardo, bloccato o smarrito: che differenza c'è?

In ritardo: il tracciamento avanza, ma lentamente. Non c'è niente da fare, se non avvisare l'acquirente.

Bloccato: il tracciamento non si muove da diversi giorni. Spesso è un problema di smistamento o un punto di ritiro saturo. Tieni d'occhio e contatta l'assistenza se si prolunga.

Restituito al mittente: l'acquirente non è andato a ritirare il pacco in tempo, o l'indirizzo creava problemi. È un'altra procedura, descritta più sotto.

Smarrito: stato di smarrimento visualizzato, o 25 giorni lavorativi superati. L'indagine può partire.

Cosa deve fare l'acquirente se il pacco Vinted è smarrito?

L'acquirente non deve fare quasi nulla, se non attendere i tempi e tenere d'occhio il tracciamento. I suoi soldi sono tutelati dalla Protezione acquisti, che copre tra l'altro i pacchi che non arrivano, secondo la pagina Vinted sulla Protezione acquisti.

In pratica, lato acquirente:

• controlla il tracciamento nella conversazione dell'ordine;
• se il pacco risulta consegnato al punto di ritiro, vai a prenderlo in fretta: i tempi di ritiro sono limitati;
• se lo stato indica uno smarrimento o sono passati 25 giorni lavorativi, chiedi un rimborso dall'ordine;
• non accettare mai di risolvere il problema fuori da Vinted (bonifico, rimborso "diretto"): perderesti la tutela.

Quando l'indagine si chiude a favore dell'acquirente, Vinted rimborsa l'ordine. L'indagine in sé può durare diverse settimane.

Cosa deve fare il venditore se il pacco è smarrito?

Per il venditore, la posta in gioco è essere risarcito per l'articolo perso. E qui tutto si decide prima della spedizione.

Secondo la pagina Vinted sul risarcimento dei venditori, puoi essere risarcito se ci sono tre condizioni:

1. il pacco è stato spedito con un'etichetta prepagata generata da Vinted;
2. era imballato correttamente;
3. il corriere conferma lo smarrimento o il danno.

Senza etichetta Vinted, la stessa pagina indica che devi rivolgerti direttamente al corriere.

Quanto viene risarcito il venditore?

L'importo dipende dal corriere, con un tetto per ciascuno. Per la Francia, Vinted indica i seguenti massimi (nel tuo paese corrieri e tetti possono essere diversi: controlla la pagina di assistenza locale):

Per gli articoli con servizio di verifica, il risarcimento può arrivare fino a 500 € o al valore totale dell'articolo. Vinted precisa anche che un'indagine può durare diverse settimane.

Esempio: una giacca venduta a 60 €, spedita con un corriere dal tetto di 25 € e andata persa. L'acquirente viene rimborsato per intero. Tu puoi essere risarcito fino a 25 €. Ti mancano 35 € rispetto alla vendita. Su un articolo di valore, la scelta del corriere cambia quindi molto la perdita.

Quale metodo seguire quando un pacco non arriva?

Ecco cosa fare, da venditore come da acquirente, dal primo giorno di ritardo fino al risarcimento.

Perché è la comunicazione a evitare il peggio?

Un pacco in ritardo non diventa per forza un problema. A trasformarlo in conflitto è il silenzio. Un acquirente senza notizie per una settimana immagina il peggio, lascia una recensione negativa o accusa il venditore di non aver mai spedito.

Al contrario, un messaggio del venditore appena il tracciamento si blocca ("vedo che il pacco non si muove più, controllo e ti tengo aggiornato") calma quasi sempre la situazione. È semplice, ma presuppone di vedere ogni messaggio e rispondere in fretta, anche quando hai più vendite in corso.

Quando hai venti pacchi in viaggio e messaggi che arrivano su più account, un acquirente preoccupato può facilmente aspettare un giorno. Revendor riunisce i messaggi di tutti i tuoi account Vinted in un'unica casella, così nessuna domanda su un pacco resta senza risposta.

E se il pacco viene restituito al mittente?

È un caso diverso dallo smarrimento. Il pacco non è perso: torna al venditore, spesso perché l'acquirente non l'ha ritirato in tempo.

Secondo la pagina Vinted sui pacchi restituiti, se il pacco non raggiunge né l'acquirente né il venditore entro 15 giorni lavorativi, Vinted indaga. Quando il pacco torna davvero al venditore, l'ordine viene annullato e l'acquirente viene rimborsato per intero: prezzo dell'articolo, spese di spedizione e costo della Protezione acquisti.

Per il venditore significa recuperare l'articolo e rimetterlo in vendita. Per l'acquirente è una lezione: i tempi di ritiro al punto di ritiro sono brevi, bisogna andarci in fretta.

Come ridurre il rischio di smarrimento?

Non controlli il corriere, ma controlli diverse cose.

Attacca l'etichetta ben piatta. Un codice a barre stropicciato o coperto da nastro lucido si legge male allo smistamento.

Togli le vecchie etichette. Una scatola riciclata con un vecchio codice a barre può essere mandata nel posto sbagliato.

Scegli il corriere in base al valore. Per un articolo costoso, un corriere con un tetto di risarcimento alto limita la tua perdita se succede il peggio.

Conserva tutte le prove fino alla conclusione della vendita: ricevuta di consegna, foto del pacco e dell'articolo.

Evita i punti di ritiro che sai essere saturi. Se un punto ha già perso i tuoi pacchi, annotalo e preferisci un'altra consegna.

Se il tuo volume di vendite cresce, un'organizzazione regolare aiuta a non dimenticare nulla. La nostra routine di 20 minuti per vendere più in fretta dà una base per strutturare la tua giornata da venditore.