Reso su Vinted: quando è possibile, chi paga e come si fa

Su Vinted il reso è garantito solo se l'articolo è significativamente non conforme all'annuncio. Un articolo che non piace o non sta bene può essere restituito solo con l'accordo del venditore. In ogni caso l'acquirente paga le spese di reso, salvo diverso accordo, e ha 5 giorni lavorativi per rispedire il pacco.

Qui vedi in quali casi il reso è possibile, chi paga cosa, i tempi da rispettare da entrambe le parti e un metodo per gestire ogni richiesta di reso senza stress, da venditore.

Si può fare il reso di un articolo su Vinted?

Sì, ma non in tutti i casi. Vinted distingue due situazioni, secondo la pagina di assistenza sui resi.

L'articolo è significativamente non conforme. Il reso è coperto dalla Protezione acquisti. L'acquirente segnala il problema entro 2 giorni dalla consegna e il reso può essere organizzato.

L'articolo è conforme ma non piace. Taglia che non cade bene, colore che non convince, ripensamento: il reso è possibile solo se il venditore lo accetta. Non c'è alcun obbligo.

Cos'è un articolo non conforme?

Secondo la pagina Vinted sugli articoli non conformi, è un articolo che non corrisponde alla descrizione o alle foto: colore sbagliato, taglia sbagliata, parti mancanti, danno non menzionato (macchia, strappo, rottura), materiale diverso, contraffazione, malfunzionamento.

La stessa pagina esclude gli articoli che non piacciono o non vanno bene, e le differenze minori che non incidono sull'uso.

E il diritto di recesso di 14 giorni?

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica agli acquisti a distanza da un professionista, come ricorda il sito dell'amministrazione francese Service-Public.fr. Tra privati non si applica. Su Vinted, un acquisto da un privato segue quindi le regole della piattaforma, non quelle del classico e-commerce.

Se vendi come professionista su Vinted, i tuoi obblighi sono diversi. La nostra recensione completa di Vinted Pro fa il punto su questo status.

Chi paga le spese di reso su Vinted?

Di default, l'acquirente. La pagina di assistenza Vinted sui resi indica che l'acquirente paga la spedizione di ritorno, a meno che il venditore non accetti di farsene carico.

Una volta convalidato il reso, l'acquirente viene rimborsato del prezzo dell'articolo, del costo della Protezione acquisti e delle spese di spedizione iniziali. Resta a suo carico solo la spedizione di ritorno, salvo accordi.

Quali sono i tempi di un reso su Vinted?

I tempi sono brevi e si susseguono. Mancarli può cambiare l'esito.

• 2 giorni dalla consegna: l'acquirente deve segnalare il problema. Oltre, secondo la politica di rimborso di Vinted, l'ordine è concluso e non è più possibile alcun rimborso.
• 5 giorni lavorativi: una volta chiesto il reso, l'acquirente ha questo tempo per spedire il pacco.
• 2 giorni dal ricevimento del reso: il venditore controlla l'articolo e conferma che va tutto bene. Se non fa nulla entro questo termine, parte il rimborso all'acquirente.

Quest'ultimo termine è quello che i venditori mancano più spesso. Due giorni sono pochi se non vai al punto di ritiro tutti i giorni.

Come gestire una richiesta di reso da venditore?

Il metodo dipende dal motivo del reso. Ecco cosa fare, nell'ordine.

Accettare un reso non obbligatorio è una buona idea?

A volte. Se l'articolo è facile da rivendere, è tornato intatto e l'acquirente è gentile, accettare un reso amichevole può evitare una recensione negativa. Se l'articolo è fragile, difficile da rivendere o l'acquirente è in malafede, rifiutare con gentilezza è legittimo.

Una regola semplice: se il costo di un reso (tempo, articolo bloccato, rischio di danni) supera quello che rischi rifiutando, rifiuta.

Perché la rapidità di risposta cambia l'esito di un reso?

Un reso si gioca in chat. L'acquirente che riceve una risposta rapida e chiara accetta più facilmente un rifiuto motivato, o attende tranquillo il reso. Quello che aspetta due giorni senza notizie si rivolge all'assistenza, e lo scambio diventa più duro per tutti.

E sui tempi tutto va veloce: 2 giorni per controllare il reso, 14 giorni per contestare. Se la tua chat trabocca, se gestisci più account o semplicemente un'attività a parte, un messaggio di reso può restare senza risposta il tempo che un termine scada.

Seguire tutte le conversazioni in corso, su uno o più account, senza perdere la richiesta che conta, è la parte più logorante della vendita in volume. Revendor riunisce i tuoi messaggi Vinted in un'unica casella e il suo agente IA gestisce le domande più comuni, così ti resta tempo per resi e contestazioni.

Come proteggersi dagli abusi sui resi?

L'abuso più temuto è la restituzione di un articolo diverso da quello venduto, o di un articolo rovinato dopo l'uso. Ti proteggi soprattutto prima della spedizione.

Fotografa l'articolo prima della spedizione, con etichetta della taglia e dettagli distintivi visibili (numero di serie, piccolo segno d'usura caratteristico). Vinted raccomanda anche, nella sua pagina sugli ordini sospesi, di fotografare il pacco e l'imballaggio e di conservare la ricevuta di spedizione.

Apri il pacco di reso documentando tutto. Foto o video dell'apertura, dell'etichetta, delle condizioni.

Segnala entro 2 giorni se non è l'articolo giusto o se torna rovinato, con le foto di prima e di dopo.

Come limitare i resi prima che arrivino?

La maggior parte dei resi nasce da uno scarto tra annuncio e articolo ricevuto. Riduci lo scarto e riduci i resi.

Indica le misure in piano, non solo la taglia dell'etichetta. Una "M" non veste uguale in tutte le marche.

Mostra tutti i difetti in primo piano e citali nella descrizione.

Descrivi il colore reale se la foto lo rende male.

Specifica il materiale e lo spessore per i vestiti.

La nostra checklist in 10 punti per un annuncio che non si vende riprende questi dettagli, che evitano anche brutte sorprese alla consegna.

Onestamente, se vendi qualche capo al mese con annunci precisi, avrai pochissimi resi. Questa guida serve soprattutto il giorno in cui ne arriva uno.