Devolução na Vinted: quando é possível, quem paga e como fazer

Na Vinted, a devolução só é garantida se o artigo for significativamente diferente do anúncio. Um artigo de que o comprador não gosta ou que não lhe serve só pode ser devolvido com o acordo do vendedor. Em todos os casos, o comprador paga os portes de devolução, salvo acordo em contrário, e tem 5 dias úteis para reenviar a encomenda.

Vais ver em que casos a devolução é possível, quem paga o quê, os prazos a cumprir dos dois lados e um método para gerir cada pedido de devolução sem stress, do lado do vendedor.

É possível devolver um artigo na Vinted?

Sim, mas não em todos os casos. A Vinted distingue duas situações, segundo a página de ajuda sobre devoluções.

O artigo é significativamente não conforme. A devolução está coberta pela Proteção do comprador. O comprador comunica o problema nos 2 dias seguintes à entrega, e a devolução pode ser organizada.

O artigo está conforme mas não agrada. Tamanho que não assenta bem, cor que não convence, mudança de ideias: a devolução só é possível se o vendedor aceitar. Não há qualquer obrigação.

O que é um artigo não conforme?

Segundo a página da Vinted sobre artigos não conformes, é um artigo que não corresponde à descrição ou às fotografias: cor errada, tamanho errado, peças em falta, dano não mencionado (nódoa, rasgão, parte partida), material diferente, contrafação, mau funcionamento.

A mesma página exclui os artigos que não agradam ou não servem, bem como as diferenças pequenas sem efeito na utilização.

E o direito de livre resolução de 14 dias?

Em França, o direito de livre resolução de 14 dias aplica-se às compras à distância feitas a um profissional, como lembra o Service-Public.fr. Entre particulares, não se aplica. Na Vinted, uma compra a um particular segue, por isso, as regras da plataforma, e não as da venda online tradicional.

Se vendes como profissional na Vinted, as tuas obrigações são diferentes. A nossa análise completa da Vinted Pro faz o ponto da situação sobre este estatuto.

Quem paga os portes de devolução na Vinted?

Por defeito, é o comprador. A página de ajuda da Vinted sobre devoluções indica que o comprador paga o envio de devolução, a não ser que o vendedor aceite suportá-lo.

Depois de a devolução ser validada, o comprador é reembolsado do preço do artigo, da taxa de Proteção do comprador e dos portes iniciais. Só os portes da devolução ficam a cargo dele, salvo acordo.

Quais são os prazos de uma devolução na Vinted?

Os prazos são curtos e encadeiam-se. Falhá-los pode mudar o desfecho.

• 2 dias após a entrega: o comprador tem de comunicar o problema. Depois disso, segundo a política de reembolso da Vinted, a encomenda é concluída e já não é possível qualquer reembolso.
• 5 dias úteis: depois de pedida a devolução, o comprador tem este prazo para enviar a encomenda.
• 2 dias após receberes a devolução: o vendedor verifica o artigo e confirma que está tudo bem. Sem ação dele nesse prazo, o reembolso do comprador é desencadeado.

Este último prazo é o que os vendedores mais falham. Dois dias é pouco se não vais ao ponto de recolha todos os dias.

Como gerir um pedido de devolução enquanto vendedor?

O método depende do motivo da devolução. Eis os passos a seguir, por ordem.

Aceitar uma devolução que não é obrigatória: boa ideia?

Às vezes. Se o artigo for fácil de revender, voltar intacto e o comprador for educado, aceitar uma devolução amigável pode evitar uma avaliação negativa. Se o artigo for frágil, difícil de revender ou o comprador estiver de má-fé, recusar com educação é legítimo.

Uma regra simples: se o custo de uma devolução (tempo, artigo parado, risco de estrago) for maior do que aquilo que arriscas ao recusar, recusa.

Porque é que a rapidez muda o desfecho de uma devolução?

Uma devolução decide-se nas mensagens. O comprador que recebe uma resposta rápida e clara aceita mais facilmente uma recusa bem fundamentada, ou espera com calma pela devolução. O que fica dois dias sem notícias escala para o apoio ao cliente, e a conversa fica mais dura para todos.

E quanto aos prazos, tudo anda depressa: 2 dias para verificar a devolução, 14 dias para contestar um litígio. Se tens as mensagens a transbordar, geres várias contas ou tens simplesmente outra atividade, uma mensagem sobre uma devolução pode ficar sem resposta até um prazo expirar.

Acompanhar todas as conversas em curso, numa ou em várias contas, sem falhar o pedido que interessa, é a parte mais desgastante de vender em volume. A Revendor junta as tuas mensagens da Vinted numa só caixa e o seu agente de IA trata das perguntas habituais, para teres tempo para as devoluções e os litígios.

Como te proteger de abusos nas devoluções?

O abuso mais temido é o reenvio de um artigo diferente do vendido, ou de um artigo estragado depois de usado. Proteges-te sobretudo antes do envio.

Fotografa o artigo antes do envio, com a etiqueta do tamanho e os pormenores distintivos visíveis (número de série, pequena marca de uso característica). A Vinted recomenda também, na sua página sobre encomendas suspensas, fotografar a encomenda e a embalagem e guardar o comprovativo de envio.

Abre a encomenda devolvida a documentar tudo. Fotografias ou vídeo da abertura, da etiqueta, do estado.

Comunica nos 2 dias se não for o artigo certo ou se voltar danificado, com as tuas fotografias de antes e de depois.

Como reduzir as devoluções antes de acontecerem?

A maior parte das devoluções vem da diferença entre o anúncio e o artigo recebido. Reduz essa diferença e reduzes as devoluções.

Indica as medidas com a peça esticada, e não apenas o tamanho da etiqueta. Um "M" não veste igual em todas as marcas.

Mostra todos os defeitos em grande plano e refere-os na descrição.

Descreve a cor real se a fotografia não a captar bem.

Indica o material e a espessura na roupa.

A nossa checklist de 10 pontos para um anúncio que não vende retoma estes pormenores que também evitam surpresas na entrega.

Com franqueza, se vendes algumas peças por mês com anúncios precisos, vais ter muito poucas devoluções. Este guia serve sobretudo para o dia em que chegar uma.