Encomenda perdida na Vinted: o que fazer como vendedor e comprador

Se a tua encomenda da Vinted parece perdida, calma: o dinheiro fica retido durante o inquérito. Segundo a Vinted, o inquérito abre quando o seguimento indica uma perda ou quando passaram mais de 25 dias úteis desde o envio. Nesse momento, o comprador é reembolsado. O vendedor pode ser indemnizado conforme a transportadora, se usou a etiqueta da Vinted.

Vais ver os prazos oficiais, a diferença entre uma encomenda atrasada e uma encomenda perdida, o que deve fazer o vendedor e o que deve fazer o comprador, e como reduzir a perda se te acontecer.

Quando é que uma encomenda da Vinted é considerada perdida?

Uma encomenda não está perdida só porque o seguimento não mexe há três dias. Está oficialmente perdida em dois casos, segundo a política de reembolso da Vinted:

• o estado do seguimento indica que a encomenda parece perdida;
• passaram mais de 25 dias úteis desde o envio.

Antes disso, a encomenda ainda pode ser entregue. É frustrante, mas é a regra: a Vinted só abre o inquérito ou avança com o reembolso quando uma destas duas condições se verifica. Entretanto, o pagamento fica seguro, sem ser pago ao vendedor nem devolvido ao comprador.

Encomenda atrasada, parada ou perdida: qual é a diferença?

Atrasada: o seguimento avança, mas devagar. Não há nada a fazer além de avisar o comprador.

Parada: o seguimento não mexe há vários dias. Muitas vezes é um problema de triagem ou um ponto de entrega sobrelotado. Vai acompanhando e contacta o apoio se se prolongar.

Devolvida ao remetente: o comprador não foi buscar a encomenda a tempo, ou a morada tinha um problema. É outro procedimento, descrito mais abaixo.

Perdida: estado de perda indicado, ou 25 dias úteis ultrapassados. O inquérito pode começar.

O que deve fazer o comprador se a encomenda se perder?

O comprador quase não tem nada a fazer além de esperar pelos prazos e ir vendo o seguimento. O dinheiro dele está protegido pela Proteção do comprador, que cobre, entre outros, as encomendas que não chegam, segundo a página da Vinted sobre a Proteção do comprador.

Na prática, do lado do comprador:

• verifica o seguimento na conversa da encomenda;
• se a encomenda aparecer como entregue num ponto de recolha, vai buscá-la depressa: os prazos de levantamento são limitados;
• se o estado indicar perda ou se passaram 25 dias úteis, pede o reembolso a partir da encomenda;
• nunca aceites resolver o problema fora da Vinted (transferência, reembolso "direto"): perdias a proteção.

Quando o inquérito termina a favor do comprador, a Vinted reembolsa a encomenda. O inquérito em si pode demorar várias semanas.

O que deve fazer o vendedor se a encomenda se perder?

Do lado do vendedor, o que está em jogo é ser indemnizado pelo artigo perdido. E aí, tudo se decide antes do envio.

Segundo a página da Vinted sobre a indemnização dos vendedores, podes ser indemnizado se três condições estiverem reunidas:

1. a encomenda foi enviada com uma etiqueta pré-paga gerada pela Vinted;
2. estava corretamente embalada;
3. a transportadora confirma a perda ou o dano.

Sem etiqueta da Vinted, a mesma página indica que tens de te dirigir diretamente à transportadora.

Quanto é que o vendedor recebe de indemnização?

O valor depende da transportadora, com um limite máximo para cada uma. A Vinted indica os seguintes máximos para as transportadoras disponíveis em França; noutros países, a lista de transportadoras e os limites podem ser diferentes, por isso confirma-os na página de ajuda do teu país.

Nos artigos com serviço de verificação, a indemnização pode ir até 500 € ou até ao valor total do artigo. A Vinted esclarece também que um inquérito pode durar várias semanas.

Exemplo: um casaco vendido por 60 €, enviado por uma transportadora com limite de 25 € e perdido. O comprador é reembolsado na totalidade. Tu podes ser indemnizado até 25 €. Faltam-te 35 € face à venda. Num artigo de valor, a escolha da transportadora muda muito a perda.

Que método seguir quando uma encomenda não chega?

Eis os passos a seguir, tanto do lado do vendedor como do comprador, do primeiro dia de atraso até à indemnização.

Porque é que a comunicação evita o pior?

Uma encomenda atrasada não se torna forçosamente um problema. O que a transforma num conflito é o silêncio. Um comprador sem notícias durante uma semana imagina o pior, deixa uma avaliação negativa ou acusa o vendedor de nunca ter enviado.

Pelo contrário, uma mensagem do vendedor assim que o seguimento para ("vejo que a encomenda não mexe, estou a acompanhar e vou-te dando notícias") acalma quase sempre a situação. É simples, mas pressupõe ver passar cada mensagem e responder depressa, mesmo quando tens várias vendas em curso.

Quando tens vinte encomendas a caminho e mensagens a chegar em várias contas, um comprador preocupado pode facilmente esperar um dia inteiro. A Revendor junta as mensagens de todas as tuas contas Vinted numa só caixa, para que nenhuma pergunta sobre uma encomenda fique sem resposta.

E se a encomenda for devolvida ao remetente?

É um caso diferente da perda. A encomenda não está perdida: volta para o vendedor, muitas vezes porque o comprador não a levantou a tempo.

Segundo a página da Vinted sobre encomendas devolvidas, se a encomenda não chegar nem ao comprador nem ao vendedor em 15 dias úteis, a Vinted investiga. Quando a encomenda regressa mesmo ao vendedor, a encomenda é cancelada e o comprador é reembolsado na totalidade: preço do artigo, portes e taxa de Proteção do comprador.

Para o vendedor, significa recuperar o artigo e voltar a pô-lo à venda. Para o comprador, é uma lição: os prazos de levantamento nos pontos de recolha são curtos, é preciso ir depressa.

Como reduzir o risco de perda?

Não controlas a transportadora, mas controlas várias coisas.

Cola a etiqueta bem plana. Um código de barras amarrotado ou coberto com fita-cola brilhante lê-se mal na triagem.

Retira as etiquetas antigas. Uma caixa reutilizada com um código de barras antigo pode ser enviada para o sítio errado.

Escolhe a transportadora conforme o valor. Num artigo caro, uma transportadora com um limite de indemnização alto reduz a tua perda se o pior acontecer.

Guarda todas as provas até a venda estar concluída: comprovativo de entrega, fotografias da encomenda e do artigo.

Evita os pontos de entrega que sabes que estão sobrelotados. Se um ponto já te perdeu encomendas, anota-o e prefere outro.

Se o teu volume de vendas sobe, uma organização regular ajuda a não te esqueceres de nada. A nossa rotina de 20 minutos para vender mais depressa dá uma base para estruturar o teu dia de vendedor.