Comprador não confirma a receção na Vinted: o que fazer?

Se o comprador não confirmar a receção na Vinted, não tens de fazer nada: segundo a Vinted, a encomenda é concluída automaticamente 2 dias depois de o seguimento indicar a entrega, se o comprador não tiver comunicado nenhum problema. O dinheiro passa então para o teu saldo. O verdadeiro bloqueio não é o comprador silencioso, é um seguimento que nunca mostra "entregue".

Vais ver como funciona a conclusão automática, porque é que o teu dinheiro pode ficar pendente mesmo assim e o que fazer em cada situação.

Como funciona a conclusão automática na Vinted?

Uma encomenda da Vinted é concluída de duas formas. Segundo a página de ajuda da Vinted sobre o pagamento das vendas:

• o comprador carrega em "Está tudo bem" para confirmar a receção;
• ou passam 2 dias depois da entrega sem que o comprador confirme nem comunique um problema.

No segundo caso, a encomenda conclui-se sozinha e o pagamento é libertado. Não precisas que o comprador faça nada. Aliás, muitos compradores nunca carregam em "Está tudo bem": levantam a encomenda, abrem-na e passam à frente.

Para onde vai o dinheiro a seguir?

Depois de a encomenda estar concluída, o valor passa do teu saldo "pendente" para o saldo disponível na carteira da Vinted. Podes então usá-lo nas tuas compras na Vinted ou transferi-lo para a tua conta bancária. A transferência bancária demora depois alguns dias úteis a aparecer na tua conta.

Porque é que o meu dinheiro fica pendente se o comprador não diz nada?

Se os 2 dias já passaram e o dinheiro continua indisponível, o problema vem quase sempre do estado da entrega, não do comprador. Os 2 dias só começam a contar a partir do momento em que o seguimento indica que a encomenda foi entregue.

Eis os casos mais comuns:

O comprador não foi buscar a encomenda

É o caso mais comum. Enquanto a encomenda espera no ponto de recolha, o seguimento não indica "entregue" no sentido de entregue ao comprador, e os 2 dias não começam a contar.

Se o comprador nunca aparecer, a encomenda volta para ti. Segundo a página da Vinted sobre encomendas devolvidas, quando a encomenda regressa ao vendedor, a encomenda é cancelada e o comprador é reembolsado na totalidade. Tu recuperas o teu artigo e podes voltar a pô-lo à venda.

O seguimento está parado

Se o seguimento não mexe há vários dias, a encomenda pode estar presa na rede da transportadora. Nada se vai desbloquear do lado do comprador. Vai acompanhando, avisa-o e contacta o apoio da Vinted a partir da encomenda se a situação se prolongar. Depois de 25 dias úteis desde o envio, a política de reembolso da Vinted prevê que possa ser aberto um inquérito por encomenda perdida.

O que fazer, na prática, se o comprador não confirmar?

Na maior parte dos casos, nada além de esperar. Mas alguns gestos aceleram as coisas quando existe um bloqueio.

Que mensagem enviar ao comprador?

Mantém-na simples e simpática. O comprador não tem obrigação nenhuma de carregar no botão, e um tom apressado pode fechá-lo. Exemplo de lembrete:

"Olá, a tua encomenda está disponível no ponto de recolha desde terça-feira. Lembra-te de a levantar antes da data limite indicada no seguimento, senão volta para mim. Bom dia!"

Evita, pelo contrário, pedir ao comprador que "confirme depressa para eu receber". Não o obriga a nada, e se ele descobrir um defeito vai sentir-se pressionado.

Deves preocupar-te se o comprador não responder de todo?

Não, desde que o seguimento avance. Um comprador silencioso não é um comprador desonesto: muitos não leem as mensagens da Vinted fora dos momentos em que estão a comprar.

O verdadeiro risco está noutro lado: deixar passar uma mensagem importante. Se o comprador acabar por escrever "tenho um problema" e só responderes três dias depois, a situação complica-se. O prazo para contestar um litígio, 14 dias após a suspensão segundo a página da Vinted sobre encomendas suspensas, passa mais depressa do que se pensa quando não abres as mensagens.

Entre lembretes de levantamento, perguntas sobre o seguimento e pedidos de desconto, as mensagens acumulam-se depressa assim que tens várias vendas em curso, sobretudo em várias contas. A Revendor centraliza as mensagens de todas as tuas contas Vinted e o seu agente de IA pode responder às perguntas simples, para que as mensagens importantes não se percam.

É possível obrigar o comprador a confirmar?

Não, e não é necessário. A conclusão automática existe precisamente para que o vendedor não dependa do comprador. Depois de a encomenda ser entregue, os 2 dias passam aconteça o que acontecer.

O que podes fazer, isso sim, é reduzir as causas de bloqueio à partida:

Propõe transportadoras práticas. Um comprador que tem um ponto de recolha perto de casa levanta a encomenda mais depressa. Duas ou três transportadoras bem escolhidas nas tuas definições de envio reduzem as encomendas esquecidas.

Envia depressa. Segundo a Vinted, o vendedor tem 5 dias úteis para enviar, caso contrário a transação é cancelada. Mas quanto mais cedo enviares, mais cedo a venda fica concluída.

Descreve o artigo com precisão. Quanto menos surpresas houver ao abrir, menos problemas são comunicados e menos encomendas ficam suspensas. A nossa checklist de 10 pontos para um anúncio que não vende também ajuda a escrever anúncios completos.

E quando o dinheiro fica disponível?

Lembra-te de acompanhar os valores que recebes. Se vendes com regularidade, as tuas vendas podem ser comunicadas à administração fiscal acima de certos limites: o nosso guia para declarar as vendas da Vinted sem pânico faz o ponto da situação.